Bikestocks Madrid

Estimado cliente,

En primer lugar, nos ha costado localizar su caso, ya que no existe ningún cliente en nuestra base de datos con el nombre “Yorch George”. Tras una revisión exhaustiva, el único caso que encaja parcialmente es el de un cliente llamado Jorge, con una compra realizada en junio de 2025, lo cual ya resulta llamativo, teniendo en cuenta que su reseña está publicada en diciembre de 2025.

Hechos objetivos y documentados:

-La bicicleta fue enviada dentro del plazo indicado (24/48 h). Esto consta en nuestros registros y en los correos que usted mismo recibió.

-Existe además un correo suyo reconociendo expresamente que hubo un malentendido entre usted y la agencia de transporte.

-El 24/06/2025 la agencia de transporte nos confirma por escrito que ya había concretado con usted un día de entrega, entrega que se realizó correctamente y sin incidencia. Todo ello está debidamente registrado.

Tras la recepción de la bicicleta:

-Recibimos un correo suyo preguntando:
“Es la primera bici eléctrica que tengo. ¿Debo cargarla al 100% o al 80%?” A esta consulta se le respondió correctamente y con criterios técnicos generales de uso responsable de baterías de litio.

-Diez días después de la entrega, nos indica que una tuerca allen de un puño estaba pasada de rosca y que decidió cortarla por su cuenta. Le respondimos que resulta muy poco habitual que una abrazadera llegue pasada de fábrica y que nosotros no manipulamos ni forzamos los puños durante la preparación, limitándonos a colocarlos y fijarlos con el par adecuado.

-Un mes después, nos comunica que solicitó el ajuste de frenos y que la bicicleta llegó con frenos “esponjosos” y presiones de neumáticos distintas. Se le explicó como se hace con todos los clientes y como es estándar en el sector que la revisión gratuita de los dos meses incluye ajustes y comprobaciones básicas, pero no intervenciones adicionales como purgados de freno, lo cual se informa claramente en el momento de la entrega y aplica a cualquier taller profesional.

Respecto a la garantía:

-En ningún momento se ha negado una garantía. Se ha seguido el procedimiento habitual del fabricante, que implica diagnóstico previo y, en su caso, derivación al distribuidor o fabricante.

-Las condiciones que usted califica como “disuasorias” no son arbitrarias, sino los protocolos estándar de tramitación de garantías, exactamente los mismos que aplican el resto de marcas y talleres del sector.

Afirmar que se intenta “poner trabas” cuando existen vídeos, correos y registros técnicos que contradicen algunas de sus conclusiones no es correcto.

-Por último, nos sorprende especialmente que afirme que “negamos lo que dicen los clientes”, cuando usted mismo indica que dispone de correos electrónicos, correos que precisamente confirman nuestra versión de los hechos: plazos cumplidos, entrega realizada, consultas atendidas y explicaciones técnicas dadas en todo momento.

Respetamos las opiniones, pero no podemos aceptar una reseña que contiene afirmaciones inexactas y que contradicen registros objetivos y documentados.

Atentamente,

Hola Ignacio,

Lamentamos que tu experiencia no coincidiera con la que se esfuerza en ofrecer nuestro equipo cada día. Eso sí, nos alegra saber que, después de probar varias opciones y de montar más bicicletas de las habituales en una sola mañana finalmente elegiste exactamente la talla que desde el principio te habíamos recomendado. La intuición profesional a veces tiene estas cosas.

Sobre la ayuda con el coche, nos sorprende leer que “tuvimos que insistir”. Curiosamente, nosotros recordamos otra escena: ayudarte encantados y, de paso, descubrir juntos que tu vehículo tenía asientos abatibles. Función oculta para muchos, sin duda. Pero oye, siempre es un placer ampliar conocimientos… incluso fuera del ciclismo.

Respecto a la incidencia técnica, tramitamos la garantía siguiendo el procedimiento oficial, como corresponde. Afortunadamente, pudo resolverse sin mayor complicación. Nuestro mecánico te informó con la claridad y dedicación que le caracteriza nos alegramos de que eso sí lo apreciaras.

En cuanto al saludo, la atención y el “por ahí te pudras”, preferimos no competir con interpretaciones teatrales. Solo diremos que aquí saludamos siempre… especialmente cuando alguien también saluda al entrar.

Aun así, de verdad nos quedamos con lo importante:
Te llevaste la talla adecuada, un producto premium, un servicio técnico eficaz y, además, un minicurso exprés de cómo funciona tu propio coche. Todo incluido en el precio.
De nada. 😊

Un saludo cordial,
El equipo de tienda

Gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos la confusión inicial y entendemos que la situación no fuera agradable. Tomamos nota de tu comentario para ser más cuidadosos en la comunicación con los clientes, porque lo importante es dar soluciones y transmitir confianza desde el primer momento.

Nos alegra saber que finalmente quedó resuelto y agradecemos también que valores la atención recibida. Seguiremos trabajando para que la experiencia sea impecable de principio a fin.

Gracias por compartir tu experiencia. Nos encanta leer que tanto la atención de Brian como la entrega de Jorge estuvieron a la altura. ¡Ahora a disfrutar al máximo de esa Orbea Urrun! Aquí nos tienes para acompañarte en cada kilómetro.

Sentimos que esa haya sido tu percepción. Tomamos nota para seguir mejorando… aunque por suerte, la mayoría de nuestros clientes no se sienten ningún estorbo. En cualquier caso, gracias por pasar y por opinar.

¡Muchísimas gracias por tu confianza y por tus palabras! Nos alegra enormemente saber que tu primera e-bike con nosotros fue una buena experiencia y que sigues confiando en el equipo tanto para componentes como para ropa. Será un placer poder atender también a tu padre si decide renovar su bici. Aquí seguimos para ayudarte en todo lo que necesites.

Hola Enrique],

Lamentamos mucho que tu experiencia no haya sido la que esperabas. Para nosotros es muy importante que cada bicicleta salga del taller en perfecto estado y que nuestros clientes queden satisfechos.

Te invitamos a que pases por el taller cuando te venga bien para revisar de nuevo los frenos, las bielas y cualquier detalle que te genere dudas. Queremos asegurarnos de que tu bici quede a tu gusto y puedas disfrutarla al 100 %.

Gracias por tu comentario, nos ayuda a seguir mejorando.

Un saludo,

Gracias por compartir tu opinión. Lamentamos mucho tu experiencia, pero desde la tienda seguimos siempre el procedimiento establecido por el fabricante. En este caso, fue BH quien determinó la causa del problema y la cobertura de la garantía, no la tienda.

No obstante, es importante aclarar que no nos "lavamos las manos", sino que actuamos como intermediarios entre cliente y marca. A diferencia de otras situaciones, aquí la decisión final corresponde al servicio técnico de BH, no a la tienda.

Te animamos a que, si lo deseas, reclames directamente al fabricante. Nosotros, por nuestra parte, hemos gestionado el caso según los canales oficiales.

Un saludo.

Gracias por tu confianza en nosotros y por valorar la atención de Bryan en el proceso de compra. Sentimos mucho que tu experiencia con el servicio postventa no haya estado a la altura. Sabemos lo importante que es recibir un buen soporte después de la compra, y tu caso nos ayuda a ver dónde tenemos que mejorar.

Estamos revisando lo ocurrido para que no vuelva a repetirse y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

¡Muchísimas gracias por tu reseña!
Nos alegra enormemente saber que siempre sales contento y que tanto el trato en tienda como el servicio del taller cumplen tus expectativas. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando con la misma ilusión y profesionalidad cada día.

¡Hasta la próxima visita!
Equipo Bikestocks

Gracias por tu reseña. Nos alegra que la experiencia con tu Rise haya sido tan positiva y que Jorge te atendiera de la mejor manera. ¡Esperamos que disfrutes muchísimo de la bici y aquí nos tienes para cualquier cosa!

Hola,
No logramos localizarte en nuestra base de datos como cliente, por lo que te agradeceríamos que confirmaras si realmente se trata de Bikestocks.
Si has tenido algún problema relacionado con un producto o servicio de nuestra tienda, estaremos encantados de ayudarte. Puedes escribirnos directamente a bikestocks@bikestocks.es para que podamos revisar tu caso y darte una solución adecuada.

Un saludo,
Equipo Bikestocks

Nos alegra enormemente leer tus palabras y saber que te has sentido así de bien atendido. En Bike Stocks trabajamos cada día con muchísima ilusión para ofrecer justo eso: un trato cercano, profesional y personalizado. Saber que lo hemos conseguido contigo nos motiva aún más.

Transmitiremos tu mensaje al equipo, especialmente al compañero del taller (Luis), que seguro se emocionará al leerlo. ¡Gracias de verdad por tu confianza y por recomendarnos! Aquí tienes siempre tu casa, para lo que necesites.

¡Un abrazo de parte de todo el equipo!

¡Muchísimas gracias por tu recomendación! 😊 Nos alegra saber que tu experiencia ha sido tan positiva y que ya estás disfrutando de tu Husqvarna HC2.

Bryan y Jorge estarán encantados de saber que su atención y asesoramiento te han sido de ayuda. Aquí seguimos para lo que necesites. ¡A rodar y a disfrutar al máximo!

¡Gracias por confiar en nosotros!

¡Muchísimas gracias, Miguel! 😊 Nos alegra saber que tanto tú como tu amigo habéis tenido una experiencia tan positiva con nosotros. Brian y Jorge estarán encantados de leer tus palabras. Disfrutad al máximo de vuestras Orbea Rise y ya sabéis que aquí estamos para lo que necesitéis. ¡A rodar y a disfrutar!

Estimado José Antonio,

Muchas gracias por tomarte el tiempo de escribirnos y explicarnos tu experiencia. En primer lugar, lamentamos profundamente cualquier inconveniente que hayas tenido con la bicicleta y entendemos lo frustrante que puede ser una situación como esta. Nos gustaría poder investigar este caso con más detalle para ofrecerte una solución adecuada.

Por favor, indícanos el número de pedido o algún dato adicional que nos ayude a localizarlo, ya que no hemos encontrado ninguna incidencia registrada que coincida con la información que nos proporcionas.

Nos gustaría destacar que, cuando surgen problemas similares, solemos solucionarlos rápidamente sin necesidad de que el cliente deba enviar la bicicleta de vuelta, ya que buscamos siempre ofrecer alternativas cómodas y eficaces.

Te agradeceríamos mucho que nos envíes esta información para poder revisar el caso y esclarecer lo ocurrido, ya que no tenemos constancia de ningún reporte anterior sobre este pedido. Queremos entender lo que ha pasado y evitar que algo similar se repita en el futuro.

Gracias de nuevo por tu paciencia y colaboración. Quedamos a la espera de tu respuesta para poder ayudarte.

Un cordial saludo,

Estimado José Antonio,

Lamentamos leer tu reseña y la descripción que haces de la situación, ya que no refleja con exactitud lo ocurrido. Desde que nos comunicaste la incidencia, hemos estado en contacto contigo enviándote varios correos electrónicos con el fin de resolver tu problema. Te solicitamos fotografías del número de serie de la bicicleta, del eje de dirección y de la bicicleta completa para tramitar la reclamación con el fabricante, pero no hemos recibido respuesta por tu parte desde el último correo que te enviamos el 16 de enero.

Nos sorprende que menciones en tu reseña que no hemos ofrecido una solución, cuando precisamente hemos estado pendientes de tu respuesta para continuar con el proceso. Es importante aclarar que nuestra intención desde el primer momento ha sido ayudarte y resolver este problema lo antes posible.

Asimismo, insistimos en que resulta extremadamente inusual que una bicicleta salga de fábrica sin el rodamiento inferior en la dirección, ya que este componente es esencial para su montaje. No obstante, estamos dispuestos a trabajar contigo y con el fabricante para resolverlo, pero necesitamos tu colaboración para avanzar.

Por favor, revisa tu correo electrónico y remítenos la información solicitada. Queremos asegurarnos de que este caso se resuelva de manera justa y eficaz.

Atentamente,

Estimado Arturo,
Lamentamos estos problemas y rogamos aceptes nuestras más sinceras disculpas. Lo ocurrido está motivado por la manipulación o almacenaje no adecuado durante el transporte.
Como ya te comentamos, hemos trasladado tu queja a nuestra agencia de transporte para que lo tengan en cuenta. También como ya has visto, te hemos emitido el reembolso entero de la compra.
Esperamos que este problema no nos impida seguir contando con tu confianza para próximas ocasiones.

Reiteramos nuestras disculpas.
Gracias,

Hola Sr. Cravero,

Lamentamos leer su comentario y queremos aclarar algunos puntos, ya que lo que menciona no se ajusta a la realidad.

Tal y como le hemos explicado previamente por correo, le atendimos en todas sus llamadas antes de realizar la compra. Usted estaba indeciso entre dos modelos y nuestros compañeros de atención al cliente le asesoraron sobre las diferencias entre ellos, como hacemos diariamente con cada cliente. La decisión final de comprar un modelo en lugar del otro fue completamente suya.

Respecto a la actualización de precios y referencias, fue la propia marca quien nos notificó de un error en la web entre los modelos 30 y 40. En cuanto tuvimos conocimiento de ello, lo corregimos y actualizamos el precio, que como habrá podido comprobar, sigue siendo más competitivo que el publicado en la web oficial de Orbea. No hay ningún engaño en esto y, de hecho, esta actualización no le ha afectado en nada.

En cuanto a la entrega, no entendemos a qué se refiere con su queja. Su pedido tenía la opción de envío, pero usted mismo solicitó el cambio para recoger la bicicleta en tienda un sábado. Para atender su petición, tuvimos que cancelar el envío y recuperar la bicicleta para que pudiera recogerla en tienda, lo cual se hizo según su solicitud.

Por todo lo expuesto, consideramos que su valoración no es justa ni refleja la realidad de los hechos. Lo que menciona sí que es engañoso, ya que en todo momento hemos actuado con transparencia, brindándole información clara y atendiendo sus solicitudes.

Lamentamos su percepción y seguimos a su disposición en caso de cualquier consulta.

Atentamente,