Bikestocks Madrid

Sentimos que esa haya sido tu percepción. Tomamos nota para seguir mejorando… aunque por suerte, la mayoría de nuestros clientes no se sienten ningún estorbo. En cualquier caso, gracias por pasar y por opinar.

Estimado cliente,

En primer lugar, nos ha costado localizar su caso, ya que no existe ningún cliente en nuestra base de datos con el nombre “Yorch George”. Tras una revisión exhaustiva, el único caso que encaja parcialmente es el de un cliente llamado Jorge, con una compra realizada en junio de 2025, lo cual ya resulta llamativo, teniendo en cuenta que su reseña está publicada en diciembre de 2025.

Hechos objetivos y documentados:

-La bicicleta fue enviada dentro del plazo indicado (24/48 h). Esto consta en nuestros registros y en los correos que usted mismo recibió.

-Existe además un correo suyo reconociendo expresamente que hubo un malentendido entre usted y la agencia de transporte.

-El 24/06/2025 la agencia de transporte nos confirma por escrito que ya había concretado con usted un día de entrega, entrega que se realizó correctamente y sin incidencia. Todo ello está debidamente registrado.

Tras la recepción de la bicicleta:

-Recibimos un correo suyo preguntando:
“Es la primera bici eléctrica que tengo. ¿Debo cargarla al 100% o al 80%?” A esta consulta se le respondió correctamente y con criterios técnicos generales de uso responsable de baterías de litio.

-Diez días después de la entrega, nos indica que una tuerca allen de un puño estaba pasada de rosca y que decidió cortarla por su cuenta. Le respondimos que resulta muy poco habitual que una abrazadera llegue pasada de fábrica y que nosotros no manipulamos ni forzamos los puños durante la preparación, limitándonos a colocarlos y fijarlos con el par adecuado.

-Un mes después, nos comunica que solicitó el ajuste de frenos y que la bicicleta llegó con frenos “esponjosos” y presiones de neumáticos distintas. Se le explicó como se hace con todos los clientes y como es estándar en el sector que la revisión gratuita de los dos meses incluye ajustes y comprobaciones básicas, pero no intervenciones adicionales como purgados de freno, lo cual se informa claramente en el momento de la entrega y aplica a cualquier taller profesional.

Respecto a la garantía:

-En ningún momento se ha negado una garantía. Se ha seguido el procedimiento habitual del fabricante, que implica diagnóstico previo y, en su caso, derivación al distribuidor o fabricante.

-Las condiciones que usted califica como “disuasorias” no son arbitrarias, sino los protocolos estándar de tramitación de garantías, exactamente los mismos que aplican el resto de marcas y talleres del sector.

Afirmar que se intenta “poner trabas” cuando existen vídeos, correos y registros técnicos que contradicen algunas de sus conclusiones no es correcto.

-Por último, nos sorprende especialmente que afirme que “negamos lo que dicen los clientes”, cuando usted mismo indica que dispone de correos electrónicos, correos que precisamente confirman nuestra versión de los hechos: plazos cumplidos, entrega realizada, consultas atendidas y explicaciones técnicas dadas en todo momento.

Respetamos las opiniones, pero no podemos aceptar una reseña que contiene afirmaciones inexactas y que contradicen registros objetivos y documentados.

Atentamente,

Hola Ignacio,

Lamentamos que tu experiencia no coincidiera con la que se esfuerza en ofrecer nuestro equipo cada día. Eso sí, nos alegra saber que, después de probar varias opciones y de montar más bicicletas de las habituales en una sola mañana finalmente elegiste exactamente la talla que desde el principio te habíamos recomendado. La intuición profesional a veces tiene estas cosas.

Sobre la ayuda con el coche, nos sorprende leer que “tuvimos que insistir”. Curiosamente, nosotros recordamos otra escena: ayudarte encantados y, de paso, descubrir juntos que tu vehículo tenía asientos abatibles. Función oculta para muchos, sin duda. Pero oye, siempre es un placer ampliar conocimientos… incluso fuera del ciclismo.

Respecto a la incidencia técnica, tramitamos la garantía siguiendo el procedimiento oficial, como corresponde. Afortunadamente, pudo resolverse sin mayor complicación. Nuestro mecánico te informó con la claridad y dedicación que le caracteriza nos alegramos de que eso sí lo apreciaras.

En cuanto al saludo, la atención y el “por ahí te pudras”, preferimos no competir con interpretaciones teatrales. Solo diremos que aquí saludamos siempre… especialmente cuando alguien también saluda al entrar.

Aun así, de verdad nos quedamos con lo importante:
Te llevaste la talla adecuada, un producto premium, un servicio técnico eficaz y, además, un minicurso exprés de cómo funciona tu propio coche. Todo incluido en el precio.
De nada. 😊

Un saludo cordial,
El equipo de tienda

Hola Enrique],

Lamentamos mucho que tu experiencia no haya sido la que esperabas. Para nosotros es muy importante que cada bicicleta salga del taller en perfecto estado y que nuestros clientes queden satisfechos.

Te invitamos a que pases por el taller cuando te venga bien para revisar de nuevo los frenos, las bielas y cualquier detalle que te genere dudas. Queremos asegurarnos de que tu bici quede a tu gusto y puedas disfrutarla al 100 %.

Gracias por tu comentario, nos ayuda a seguir mejorando.

Un saludo,

Gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos la confusión inicial y entendemos que la situación no fuera agradable. Tomamos nota de tu comentario para ser más cuidadosos en la comunicación con los clientes, porque lo importante es dar soluciones y transmitir confianza desde el primer momento.

Nos alegra saber que finalmente quedó resuelto y agradecemos también que valores la atención recibida. Seguiremos trabajando para que la experiencia sea impecable de principio a fin.

Gracias por tu confianza en nosotros y por valorar la atención de Bryan en el proceso de compra. Sentimos mucho que tu experiencia con el servicio postventa no haya estado a la altura. Sabemos lo importante que es recibir un buen soporte después de la compra, y tu caso nos ayuda a ver dónde tenemos que mejorar.

Estamos revisando lo ocurrido para que no vuelva a repetirse y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

¡Muchísimas gracias por tu confianza y por tus palabras! Nos alegra enormemente saber que tu primera e-bike con nosotros fue una buena experiencia y que sigues confiando en el equipo tanto para componentes como para ropa. Será un placer poder atender también a tu padre si decide renovar su bici. Aquí seguimos para ayudarte en todo lo que necesites.

Gracias por tu reseña. Nos alegra que la experiencia con tu Rise haya sido tan positiva y que Jorge te atendiera de la mejor manera. ¡Esperamos que disfrutes muchísimo de la bici y aquí nos tienes para cualquier cosa!

Gracias por compartir tu experiencia. Nos encanta leer que tanto la atención de Brian como la entrega de Jorge estuvieron a la altura. ¡Ahora a disfrutar al máximo de esa Orbea Urrun! Aquí nos tienes para acompañarte en cada kilómetro.

¡Muchísimas gracias por tu reseña!
Nos alegra enormemente saber que siempre sales contento y que tanto el trato en tienda como el servicio del taller cumplen tus expectativas. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando con la misma ilusión y profesionalidad cada día.

¡Hasta la próxima visita!
Equipo Bikestocks

Gracias por compartir tu opinión. Lamentamos mucho tu experiencia, pero desde la tienda seguimos siempre el procedimiento establecido por el fabricante. En este caso, fue BH quien determinó la causa del problema y la cobertura de la garantía, no la tienda.

No obstante, es importante aclarar que no nos "lavamos las manos", sino que actuamos como intermediarios entre cliente y marca. A diferencia de otras situaciones, aquí la decisión final corresponde al servicio técnico de BH, no a la tienda.

Te animamos a que, si lo deseas, reclames directamente al fabricante. Nosotros, por nuestra parte, hemos gestionado el caso según los canales oficiales.

Un saludo.

Hola,
No logramos localizarte en nuestra base de datos como cliente, por lo que te agradeceríamos que confirmaras si realmente se trata de Bikestocks.
Si has tenido algún problema relacionado con un producto o servicio de nuestra tienda, estaremos encantados de ayudarte. Puedes escribirnos directamente a bikestocks@bikestocks.es para que podamos revisar tu caso y darte una solución adecuada.

Un saludo,
Equipo Bikestocks