Trek Bicycle Barcelona Centre

Muchas gracias, Pablo y Dari, por la confianza. Nos alegra mucho saber que estáis disfrutando de vuestras Trek Madone. Ha sido un placer ayudaros y aquí nos tenéis para lo que necesitéis. ¡Hasta pronto!

Hola,

Lamentamos sinceramente que tu experiencia en nuestra tienda no haya sido satisfactoria. Nuestro objetivo es siempre ofrecer un servicio profesional y seguro a todos los clientes, vengan o no de la ciudad.

En relación a tu caso, la bicicleta presentaba un problema en el sistema de frenos hidráulicos que requería una intervención completa (sangrado y sustitución de material de desgaste). Este tipo de trabajo no puede realizarse de forma inmediata ni parcial, ya que comprometería la seguridad del usuario. Por este motivo, se te explicó la necesidad de dejar la bicicleta en el taller y el coste correspondiente a la reparación.

Entendemos que la situación fuera frustrante, pero no realizamos “soluciones provisionales” en sistemas de seguridad como los frenos. La decisión de no continuar con la reparación y marcharte fue personal, tras haber recibido la explicación técnica y el presupuesto.

En cuanto al trato recibido, tomamos nota de tu comentario para seguir mejorando nuestra atención al cliente.

Agradecemos que valores positivamente el material y la marca, y sentimos no haber podido cumplir con tus expectativas en esta ocasión.

¡Gracias por la reseña, Iban! Ha sido un placer tratar contigo y con tu bici. ¡Hasta pronto!

Muchas gracias por tu reseña Alex, ¡te esperamos de vuelta pronto!

Hola Ander, muchas gracias por tu reseña. ¡Siempre es un gusto verte por la tienda!

Hola Miguel,

Lamentamos que tu experiencia no haya sido la que esperabas. En ningún momento nos negamos a cortar la cadena; simplemente te recomendamos traer la bicicleta para poder instalarla correctamente y cortarla a la medida exacta que requiere tu transmisión, tal como indican las especificaciones del fabricante.

Cortar una cadena sin tener la bici presente puede resultar en un montaje incorrecto que afecte al funcionamiento o incluso dañe la transmisión. Nuestro objetivo es siempre que el trabajo quede bien hecho y que el material funcione como debe.

Respecto a tu ficha de cliente, si te fijas en el ticket que se te entregó al hacer la compra, aparece tu nombre, así que la compra quedó registrada en tu historial. No se te pidieron los datos porque ya sabíamos quién eras.

Por nuestra parte, intentamos explicarte todo esto en tienda con respeto y profesionalidad. Lamentamos que no quisieras continuar la conversación.

Agradecemos la confianza que has tenido en la tienda durante este tiempo y seguimos a tu disposición para cualquier cosa que necesites.

Un saludo,
Trek Barcelona Centre

¡Muchas gracias por tu respuesta Mario! Disfruta mucho de tu nueva Marlin, bienvenido de vuelta a la familia Trek.

¡Muchísimas gracias por tu opinión, Ángela!
Nos alegra enormemente saber que estás disfrutando de tu nueva Checkpoint. Esperamos que te acompañe en miles de kilómetros y aventuras sobre dos ruedas.
¡Un placer tenerte como parte de la familia Trek!
Trek Barcelona Centre

Gracias por tu valoración, Sven. ¡Ha sido un placer atenderte! Nos alegra saber que disfrutaste de la experiencia y del servicio.
Tot ziens en veel fietsplezier! 🚴‍♂️

¡Muchas gracias por tu reseña Daniela! Esperamos verte de nuevo pronto.

¡Mil gracias por tu reseña! Nos alegra saber que estás feliz con tu nueva bici. ¡A disfrutarla al máximo! 🚴‍♀️💨 Bienvenida a la familia Trek Barcelona.

¡Muchísimas gracias por tu reseña! Esperamos verte de nuevo pronto.